加拿大的國土面積居世界第二位,遼闊的疆域、惡劣的氣候給郵政服務帶來了諸多困難;改革后開放的郵件傳遞市場使加拿大郵政面臨著激烈的市場競爭,僅包裹業務就有2000余個競爭對手;據統計,約有53%的加拿大人每天上網,通信技術的發展和互聯網的普及,無疑又改變了相當一部分加拿大人的通信方式。在如此眾多的挑戰面前,加拿大郵政的成功確實來之不易。仔細研究其成功舉措,我們不難發現,在加拿大郵政公司的改革之路上,處處閃爍著"用戶至上"這一基本宗旨的光彩。